1. Điều kiện đổi trả hàng
Công ty Cổ phần Dược 247 cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch. Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, hoặc sai mẫu mã).
• Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng và được đổi trả trong thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng.

2. Thời gian áp dụng đổi trả
Thời gian khách hàng có thể yêu cầu đổi trả là 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng, thời gian này sẽ được gia hạn theo trường hợp cụ thể để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

3. Quy trình đổi trả
Quy trình đổi trả hàng tại Công ty Cổ phần Dược 247 được thực hiện qua các bước:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc email để thông báo về vấn đề và yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả để nhân viên xác nhận.
• Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định hoặc được hỗ trợ thu hồi sản phẩm.
• Bước 4: Công ty sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về phía Công ty (sản phẩm lỗi, giao sai), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Nếu khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

5. Phương thức hoàn tiền
Trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới mà yêu cầu hoàn tiền, công ty sẽ thực hiện hoàn tiền qua các hình thức như chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt. Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và hoàn tất kiểm tra.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
• Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có, sẽ được công bố rõ ràng trên website).

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để được hỗ trợ:

• Hotline: 0344 352 345
• Email: congtycophanduoc247@gmail.com
• Địa chỉ: 152, Đông Thịnh 9, phường Mỹ Phước, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

Công ty Cổ phần Dược 247 luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp để đảm bảo sự hài lòng cao nhất. Chúng tôi mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy cho tất cả khách hàng.